Juillet 2022

Après une décennie de vagues réglementaires, les banques privées font face aux enjeux de la performance de leur chaîne d’octroi de crédits. Si la majorité des acteurs a digitalisé la gestion de la relation client, les modèles opérationnels n’ont pas nécessairement été remis en question. Il en résulte une production de services peu opérante et coûteuse en matière de crédits, ce qui conduit à remettre en question les normes, processus et outils en place mais également ce qui nécessite un ajustement des offres afin de pouvoir accompagner au mieux la clientèle dans ses nouvelles attentes.

La remontée rapide des taux, la résurgence de l’inflation et l’incertitude liée aux contextes sanitaire, économique et politique augmentent la volatilité, accroissent le risque et amplifient par conséquent le phénomène.

Nous revenons dans cette publication sur les enjeux et les différents leviers d’optimisation de la chaîne de crédit et sur les chantiers de transformation en cours chez nos clients.

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